Estamos cambiando para siempre la recuperación de deudas de consumo.

Nos hemos propuesto convertirnos en la opción preferida de los clientes para saldar sus deudas, estén donde estén. Siempre se generan deudas, y eso nadie lo puede cambiar. Pero sí que podemos cambiar la manera de abordarlas. Para siempre.
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En InDebted fueron fantásticos ayudándome a solucionar los problemas que tenía de una manera amistosa y empática. Ya está todo arreglado y sin estrés. Uno preferiría no tener que recomendar algo así, por el tipo de compromiso que requiere y la situación económica actual; pero si hay que hacerlo, mejor contar con InDebted. 10/10

Estamos aquí para cambiarle la perspectiva respecto al cobro de deudas

Hace años, cuando nos planteamos externalizar el cobro de deudas para un cliente, a nuestro fundador Josh Foreman se le ocurrió una idea. Después de hablar con diferentes agencias de cobro de deudas para entender cómo trabajaban, llegó a la conclusión de que todo el sector se basaba en una suposición errónea: que las personas endeudadas no quieren pagar.

Es por eso que el cobro de deudas se asoció con estrategias de presión, con poner en evidencia a quienes no pueden hacer frente a los pagos y con una agresividad innecesaria. Muy a menudo, dichas experiencias han provocado que la gente relacione las deudas con un estigma importante y con sentimientos de vergüenza o de deshonra.

Pero lo cierto es que hay cientos de millones de personas en el mundo con alguna deuda. Dada la incertidumbre económica, el aumento de la inflación y el encarecimiento del coste de la vida, es fácil terminar debiendo más dinero del que se tiene. Es más, si la vida nos cambia de la noche a la mañana por razones laborales, familiares o de salud, cualquiera puede retrasarse en un pago o ser incapaz de hacer frente a facturas atrasadas. Hoy mismo nos podría pasar.

Las empresas con clientes en situaciones así tienen cuatro opciones: referirlos a cobradores de deudas; vender la deuda; pedirle a la gente de Contabilidad que vuelvan a llamar al cliente; o intentar frenar las pérdidas y cancelar totalmente la deuda. Todas esas opciones pueden ser negativas para su propia estabilidad económica, para su reputación y para sus relaciones.

Siempre se generan deudas, y eso nadie lo puede cambiar. Sin embargo, sí que podemos cambiar la manera de endeudarnos y ofrecerles a las empresas alternativas para que ayuden a los clientes a ponerse al día.

Y así es como, hace ya unos cuantos años, Josh se planteó: ¿y si la gente sí que quiere saldar sus deudas pero lo que necesita son más opciones y más ayuda? ¿No será, precisamente, en esos momentos en los que nos sentimos más vulnerables cuando se nos deben ofrecer alternativas más humanas, más personalizadas y más empáticas? ¿Por qué no ofrecer a la gente más autonomía y una manera más cómoda de gestionar las deudas, como sucede con cualquier otro producto relacionado con las finanzas personales? Josh se sirvió de su experiencia en programación y de su pasión por crear buenos productos para ir un paso más allá: ¿cómo podríamos emplear la tecnología para hacer realidad todo esto y que, además, sea lo suficientemente adaptable como para ayudar a gente de cualquier parte del mundo?

Lo llamamos «cobro inteligente de deudas». Tiene inteligencia emocional, inteligencia digital y reconoce las necesidades de cada individuo, esté donde esté.

Nuestro producto se basa en tres pilares fundamentales:

Somos ante todo digitales, pero eso no quiere decir que seamos solo digitales. Collect se adapta perfectamente a las preferencias de interacción de cada individuo, ya sea mediante mensajes o con llamadas telefónicas. Si así lo deciden, los clientes pueden autogestionar sus deudas como mejor crean.

Se personaliza el contenido de todos los mensajes que reciben los clientes y se envían por el canal y en el momento que mejor se adapte a ellos. ¿Cómo lo hacemos? Usando la ciencia de datos: así sabemos cómo prefiere alguien saldar su deuda y cuál es la mejor manera de llegar a cada cliente para hacer eso mismo.

Nuestra aplicación permite a clientes autogestionar la manera de abordar sus deudas, con lo cual el nivel de personalización es algo nunca visto. Las opciones de pago o las medidas de ayuda, entre otras cuestiones, son intuitivas y tienen en cuenta la economía de cada individuo. La mayoría de los clientes prefiere gestionar sus deudas a través de la aplicación, pero nuestro equipo de asistencia está siempre a su disposición para ayudarles a través de cualquier canal.

Esto no ha hecho más empezar

2016
desde Australia, Josh construyó la primera generación de Collect, que fue pionera en el uso del correo electrónico y los SMS para el cobro de deudas
2017
nos propusimos la recaudación de un «capital semilla» de 1 millón de dólares y lo conseguimos, lo cual nos motivó a buscar los mercados en los que nuestro producto podría encajar
2019
por primera vez, dimos el salto a un nuevo mercado; se trataba de la vecina Nueva Zelanda
2020
recaudamos 14 millones de dólares para convertirnos en «serie A» y nos expandimos al mercado canadiense, todo ello justo al comienzo de la pandemia mundial
2021
aceleramos nuestra entrada en el mercado estadounidense mediante adquisiciones y pudimos celebrar que ya contábamos con 250 empleados. Además, firmamos contratos con algunos de las empresas más importantes del sector de las tecnofinanzas y cerramos una «serie B» de 25 millones de dólares.
2022
entramos en el mercado del Reino Unido y nos convertimos, según el Australian Financial Review, en el mejor entorno laboral de Australia. Más adelante ese mismo año, recaudamos 22,5 millones de dólares y duplicamos nuestra valoración.

Nuestro equipo directivo

Nuestros inversores

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  • Carthona Capital logo
  • One Ventures logo
En la prensa

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