Nuestro proceso de tramitación de quejas
InDebted (nosotros, nosotros o nuestro) se compromete a brindar un alto nivel de servicio a todos los clientes. Reconocemos que a veces puede haber desafíos y estamos comprometidos a considerar y resolver adecuadamente todas las quejas que recibimos. Es importante que escuchemos su queja para que podamos hacer las cosas bien y mejorar la calidad de los productos y servicios que le brindamos.
Todas las quejas que nos llegan se toman en serio. Trabajaremos con usted para resolver su queja rápidamente y buscaremos lograr un resultado que sea justo para usted. Si necesitamos más tiempo o requerimos más información sobre su queja, se lo haremos saber durante todo el proceso.
¿Qué es una denuncia?
Una queja es cuando no está satisfecho con algún aspecto de su experiencia con nosotros. Por ejemplo, debido a su experiencia con nosotros, puede expresar su insatisfacción con nuestro negocio, producto y servicios o proceso.
Contactarnos para presentar una queja
Si desea presentar una queja, puede comunicarse con nosotros para presentar una queja a través de:
- Teléfono: llamándonos al 888-306-3160 (Llamada gratuita) durante horario comercial
- Correo electrónico: enviándonos un correo electrónico a feedback@indebted.co
- Correo: escríbanos por correo a: PO Box 1201, Farmington, MO 63640
- Formulario en línea: envíe nuestro formulario de quejas en línea; haga clic aquí Proporcionar una queja para registrar una queja ante InDebted.
Información que requerimos cuando presenta una queja
Reúna todos los documentos o registros de respaldo con nombres, horas y fechas que ayudarán a nuestra investigación de su queja. Esta información nos ayudará a resolver su queja más rápido ya que no necesitaremos solicitarle esta información. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya toda la información que pueda para ayudarnos a resolver su queja y proporcione:
- tu nombre completo;
- Detalles de contacto;
- descripción de su Reclamación;
- Aceptación de términos y divulgaciones y política de firma electrónica el resultado que le gustaría lograr.
Reconoceremos su queja y le daremos un número de referencia y el nombre y los datos de contacto de la persona que maneja su queja.
Haremos todo lo posible para solucionar su problema, asegurándonos de que no le vuelva a ocurrir a usted ni a nadie más y le informaremos una vez que tengamos una solución.
¿Qué sucede cuando presenta su queja?
Acusaremos recibo de la queja lo antes posible y en cualquier caso dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la queja. A partir de este momento consideramos que su queja ha sido registrada.
¿Cuánto tiempo tardará?
Nos esforzaremos por resolver la reclamación in situ o en unos días. Lo mantendremos informado sobre nuestro progreso y si no podemos resolver su queja dentro de quince (15) días, le informaremos que necesitamos más tiempo o más información de su parte para investigar.
Resolución de disputas externas
Si no está satisfecho con el resultado del proceso interno de resolución de disputas y manejo de quejas de InDebted, puede remitir su queja a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.
Sitio web: Feedback and complaints | Consumer Financial Protection Bureau
