En el cobro tradicional a terceros, el 78% de las llamadas se bloquean. El uso de múltiples canales para atraer a los clientes ahora es algo no negociable para cualquier departamento de cobranzas moderno. Y en cada interacción, los clientes esperan que usted conozca su recorrido hasta el momento para brindarles soporte individualizado. El cobro de deudas omnicanal le permite continuar la conversación con un cliente, independientemente del canal que utilice para interactuar. ¿El resultado? Resolución más rápida, una experiencia conectada y clientes comprometidos.

Nuestro cobro de deudas omnicanal tiene tres pilares fundamentales.

1. Comunicación saliente personalizada

No hay dos clientes iguales, ¿por qué sería su recorrido de cobranza? Utilizamos el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para informar cada aspecto de nuestra comunicación saliente. Nuestros modelos crean una experiencia única para cada individuo, basada en sus preferencias y comportamiento personales. Hasta el momento en que se envía un mensaje, todos los puntos de contacto se maximizan para crear un recorrido de cobranza en el que los clientes quieran participar.

2. Experiencia del cliente

Para ayudar a quienes necesitan ayuda, nuestro equipo especializado en experiencia del cliente está disponible globalmente en todos los canales digitales y de voz. Con más de 2300 reseñas de 5* de clientes de todo el mundo, siempre están listos para ayudar a los clientes a cambiar las cosas.

3. Portal de clientes de autoservicio

El 86% de los clientes referidos a InDebted vuelven a funcionar de forma independiente, utilizando nuestro portal de clientes. Más que una simple plataforma de pago, permite a los clientes administrar su cuenta de extremo a extremo según su conveniencia, sin la barrera de hablar primero con un agente. Esto nos permite quitarnos del camino, para que los clientes puedan retomar el camino.