Notre procédure de traitement des plaintes
InDebted (nous, notre ou nos) s’engage à fournir un service de qualité à tous ses clients. Nous reconnaissons que des problèmes peuvent survenir et nous nous engageons à examiner et à résoudre ef cacement toutes les plaintes que nous recevons. Il est important que vous nous fassiezpart de votre plainte a n que nous puissions recti er le tir et améliorer la qualité des produits et des services que nous vous fournissons.
Toutes les plaintes qui nous sont adressées sont prises au sérieux. Nous travaillerons avec vous pour résoudre votre plainte rapidement et trouver une solution équitable. Si nous avons besoin de plus de temps ou d’informations concernant votre plainte, nous vous en informerons tout au long de la procédure.
Qu’est-ce qu’une plainte?
Il y a plainte lorsque vous n’êtes pas satisfait d’un aspect quelconque de votre expérience avec nous. Par exemple, à la suite de votre expérience avec nous, vous pouvez exprimer votre mécontentement à l’égard de notre entreprise, de nos produits et services ou de nos procédures.
Nous contacter pour déposer une plainte
Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez nous contacter par:
- Téléphone: en nous appelant au 844 233 7240 (sans frais) pendant les heures de bureau.
- Courriel: en nous envoyant un courriel à l’adresse feedback@indebted.co
- Courrier: en nous écrivant par courrier à:
Équipe des plaintes InDebted
18 King Street East, Suite 1400
Toronto ON M5C 1C4 Canada
- Formulaire en ligne : en remplissant notre formulaire de plainte en ligne - cliquez ici pour déposer une plainte via notre site Web.
Informations dont nous avons besoin lorsque vous déposez une plainte
Rassemblez tous les documents ou dossiers justi catifs avec les noms, les heures et les dates qui nous aideront dans l’étude de votre plainte. Ces informations nous aideront à résoudre votre plainte plus rapidement, car nous n’aurons pas besoin de vous contacter pour vous les demander.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure autant d’informations que possible pour nous aider à résoudre votre plainte, telles que:
- votre nom complet;
- vos coordonnées;
- une description de votre plainte; et
- le résultat que vous souhaitez obtenir.
Nous accuserons réception de votre plainte et vous communiquerons un numéro de référence ainsi que le nom et les coordonnées de la personne chargée de traiter votre plainte.
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre votre problème, en veillant à ce qu’il ne se reproduise pas pour vous ou pour quelqu’un d’autre, et nous vous informerons dès que nous aurons trouvé une solution.
Que se passe-t-il lorsque vous déposez une plainte?
Nous accuserons réception de la plainte dès que possible et, au plus tard, dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la date de réception de la plainte. Nous considérons alors que votre plainte a été enregistrée.
Combien de temps cela prendra-t-il?
Nous nous efforcerons de résoudre la plainte sur-le-champ ou dans les jours qui suivent. Nous vous tiendrons informé de nos progrès et si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte dans un délai de vingt-et-un (21) jours, nous vous indiquerons que nous avons besoin de plus de temps ou de plus d’informations de votre part pour mener à bien notre enquête.
Résolution externe des contestations
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de la procédure interne de résolution des contestations et de traitement des plaintes de InDebted, vous pouvez soumettre votre plainte au bureau de protection des consommateurs de votre province ou territoire.
Site Web: Bureaux fédéraux, provinciaux et territoriaux pour la protection des consommateurs
