Dans le recouvrement de créances traditionnel par un tiers, 78 % des appels sont bloqués. Utiliser plusieurs canaux pour engager les clients est désormais une option non négociable pour tout service de recouvrement moderne. Et dans chaque interaction, les clients s’attendent à ce que vous connaissiez leur parcours jusqu’à présent afin de leur fournir un soutien personnalisé. Le recouvrement de créances omnicanal vous permet de poursuivre la conversation avec un client, quel que soit le canal qu’il utilise pour s’engager. Le résultat? Une résolution plus rapide, une expérience connectée et des clients engagés.

Notre recouvrement de créances omnicanal repose sur trois piliers principaux.

1. Communication sortante personnalisée

Il n’y a pas deux clients identiques, quel serait le parcours de leur collection ? Nous utilisons l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour éclairer tous les aspects de nos communications sortantes. Nos modèles créent une expérience unique pour chaque individu, en fonction de ses préférences et de son comportement personnels. Jusqu’au moment où un message est envoyé, tous les points de contact sont maximisés pour créer un parcours de recouvrement dans lequel les clients souhaitent s’engager.

2. Expérience client

Pour aider ceux qui ont besoin d’un coup de main, notre équipe spécialisée en expérience client est disponible dans le monde entier sur tous les canaux vocaux et numériques. Avec plus de 2 300 avis 5* de clients du monde entier, ils sont toujours prêts à aider les clients à changer les choses.

3. Portail client libre-service

86 % des clients référés à InDebted se remettent sur la bonne voie de manière autonome, grâce à notre portail client. Plus qu’une simple plateforme de paiement, elle permet aux clients de gérer leur compte de bout en bout à leur convenance, sans avoir à parler d’abord à un agent. Cela nous permet de nous écarter du chemin pour que les clients puissent se remettre sur la bonne voie.