Recouvrement de créances omnicanal
Aidez les clients à se remettre sur la bonne voie plus rapidement et plus facilement grâce à une expérience omnicanale fluide.
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Engagement plus élevé que les stratégies basées sur la voix
Inbound et outbound, voix et numérique. Le recouvrement de créances omnicanal maximise chaque point de contact client pou générer une liquidation plus élevée.
Engagez les clients sur les canaux qu'ils préfèrent
Rationalisez votre expérience client
Omnicanal signifie être disponible pour accompagner les consommateurs via une variété de canaux. Cela inclut les fonctionnalités de chat en ligne, de téléphone, de courrier électronique, de SMS et de libre-service. Mais cela ne s’arrête pas là : ce qui différencie l’omnicanal de la simple offre de deux ou plusieurs canaux de communication réside dans la cohérence de l’expérience. Le véritable omnicanal permet aux clients de poursuivre la conversation exactement là où ils l’ont laissée. Si son dernier contact était un e-mail, l’agent qui répond à son appel devrait être en mesure de voir l’historique complet de ses contacts, aidant ainsi le client à trouver une solution transparente.
Voyez-le dans son intégralitéDans le recouvrement de créances traditionnel par un tiers, 78 % des appels sont bloqués. Utiliser plusieurs canaux pour engager les clients est désormais une option non négociable pour tout service de recouvrement moderne. Et dans chaque interaction, les clients s’attendent à ce que vous connaissiez leur parcours jusqu’à présent afin de leur fournir un soutien personnalisé. Le recouvrement de créances omnicanal vous permet de poursuivre la conversation avec un client, quel que soit le canal qu’il utilise pour s’engager. Le résultat? Une résolution plus rapide, une expérience connectée et des clients engagés.
Voyez-le dans son intégralitéNotre recouvrement de créances omnicanal repose sur trois piliers principaux.
1. Communication sortante personnalisée
Il n’y a pas deux clients identiques, quel serait le parcours de leur collection ? Nous utilisons l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle pour éclairer tous les aspects de nos communications sortantes. Nos modèles créent une expérience unique pour chaque individu, en fonction de ses préférences et de son comportement personnels. Jusqu’au moment où un message est envoyé, tous les points de contact sont maximisés pour créer un parcours de recouvrement dans lequel les clients souhaitent s’engager.
2. Expérience client
Pour aider ceux qui ont besoin d’un coup de main, notre équipe spécialisée en expérience client est disponible dans le monde entier sur tous les canaux vocaux et numériques. Avec plus de 2 300 avis 5* de clients du monde entier, ils sont toujours prêts à aider les clients à changer les choses.
3. Portail client libre-service
86 % des clients référés à InDebted se remettent sur la bonne voie de manière autonome, grâce à notre portail client. Plus qu’une simple plateforme de paiement, elle permet aux clients de gérer leur compte de bout en bout à leur convenance, sans avoir à parler d’abord à un agent. Cela nous permet de nous écarter du chemin pour que les clients puissent se remettre sur la bonne voie.
Simplifier les collections pour les entreprises mondiales
Nous avons bien reçu votre demande.
Nous vous contacterons sous peu pour organiser les prochaines étapes!
